Assistentes Virtuais como Ferramentas de Apoio a Funcionários da Indústria de TI: uma revisão da literatura

Resumo

Este artigo apresenta uma revisão da literatura sobre o uso de assistentes virtuais de conversação (chatbots) como ferramenta de apoio aos funcionários na indústria de TI. A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa, baseando-se em estudos de caso e análises comparativas de diferentes implementações de chatbots em empresas do setor. O objetivo é compreender de que maneiras essas soluções tecnológicas podem ser utilizadas de forma estratégica para melhorar a eficiência operacional, reduzir a carga de trabalho repetitiva e aumentar a satisfação dos funcionários. Além disso, o estudo considera o impacto da integração dos chatbots nos processos internos e na comunicação organizacional. A análise abrange modelos de implementação que variam desde assistentes automatizados simples até soluções mais complexas, baseadas em inteligência artificial, que permitem interações mais personalizadas e proativas. Também são identificadas práticas recomendadas para o desenvolvimento e a adoção de chatbots, incluindo o envolvimento dos funcionários no design e na validação das ferramentas. Entre os desafios destacados, estão a resistência à mudança, a necessidade de capacitação técnica e a garantia da privacidade e segurança dos dados. Os resultados indicam que, ao incorporar feedback contínuo dos usuários, é possível otimizar os chatbots para atender melhor às necessidades específicas de cada empresa, o que contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório. No entanto, a pesquisa também revela limitações significativas, como a complexidade na integração com sistemas legados.