Prestação de serviços turísticos no Vale do Paraíba: análise sobre agenciamento de viagens

Resumo

O mercado de viagens e turismo tem tradicionalmente um papel significativo na economia. Em 2016, foi responsável por 3,2% do PIB brasileiro, o que justifica o estudo do tema. Este artigo estuda o mercado de agências de viagens da Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte (o agregado das duas áreas é conhecido por RMVPLN), especialmente o da chamada Sub-Região 3, que inclui nove municípios vizinhos ou próximos a Cruzeiro, SP. Foi realizado o levantamento de todos os prestadores de serviços de agenciamento de viagens credenciados no Sistema Cadastur, mostradas 7 realidades de negócios, bem como identificadas suas tipologias, pacotes mais comercializados e como está a adaptação necessária para enfrentar o aumento da competição promovido pelas transações comerciais online. O método científico utilizado é o estudo de caso: além do embasamento teórico foi aplicada pesquisa de campo por meio de entrevistas com gestores de nove estabelecimentos. Os resultados demonstram crescimento do número de agências a partir das duas últimas décadas, concentração desse aumento em duas cidades principais, predominância do serviço emissivo e reelaboração de estratégias de negócios para enfrentar a concorrência do e-commerce.